Un bon maintien de rapports avec les contacts externes tels que les clients, partenaires, fournisseurs… et internes comme les collègues, est essentiel pour une entreprise. Le fait est que cela va lui permettre non seulement d’améliorer sa productivité mais aussi d’atteindre ses objectifs commerciaux. De ce fait, le téléphone reste encore le moyen le plus efficace et le moins couteux pour conserver cette relation. Pourquoi est-il donc si important d’avoir un système téléphonique au sein de votre entreprise ? La réponse dans le présent article.

Récapitulatif sur le standard téléphonique

Le standard téléphonique regroupe l’ensemble des appareils qui permettent de relier les lignes externes et les téléphones au sein d’une organisation. Il rend possible la connexion de nombreux dispositif à l’intérieur et à l’extérieur d’une entreprise. Vous avez le choix entre diverses technologies, en l’occurrence entre PABX, Centrex, IPBX pour ne citer que quelques-unes.

Les bonnes raisons d’opter pour le standard téléphonique

Le standard est la meilleure solution télécom pour entreprise. Il tient un rôle essentiel dans l’amélioration de la communication ainsi que dans l’augmentation de la productivité d’une entreprise. De nombreuses raisons l’attestent :

• tout d’abord, il s’agit d’un outil de communication très pratique pour le maintien des relations tant commerciales que professionnelles. Le fait est qu’une rencontre en face à face impossible explique tout l’intérêt d’utiliser le téléphone afin de conserver de bonnes relations commerciales contribuant au succès de l’entreprise.
• ensuite, opter pour un standard téléphonique vous permet de réaliser une économie considérable en matière de temps car cela vous élimine les contraintes en termes de déplacement. La raison en est qu’il est tout à fait possible pour le salarié de communiquer à distance avec son interlocuteur.
• le standard téléphonique est aussi très facile à utiliser et permet la fusion de plusieurs fonctions (connexion automatique entre différents appareils,…).
• mais ce n’est pas tout car cela vous permet de réaliser une économie substantielle par la réduction des coûts dans la mesure où les appels internes entre les terminaux qui sont connectés au central son gratuit. Cela permet donc une meilleure gestion en termes de coûts téléphoniques de l’entreprise.
• grâce au standard téléphonique, il est aussi possible d’enregistrer le nombre d’appels émis et reçus, leur durée, destination (interne, local, national, international,…). Cela vous permet donc d’avoir un rapport précis en ce qui concerne les appels.
• le standard téléphonique vous offre aussi une meilleure gestion des appels entrants grâce à la mise en attente des appelants, la redirection ainsi que le transfert d’appel.
• cela améliore aussi la gestion de votre relation client. Il permet plusieurs actions comme faire patienter votre interlocuteur, rediriger l’appel vers un autre poste ou encore proposer à votre prospect de laisser un message dans la boite vocale.
• enfin, il permet une certaine mobilité dans la mesure où vos collaborateurs sont joignables de partout et à n’importe quel moment. Les appels entrants peuvent être redirigés vers tout poste ou téléphone mobile de vos salariés nomades.